سياسة الخصوصية

تُوضح هذه السياسة كيفية قيام شركة سين المثالية لمكافحة الآفات بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية والمتعلقة بزوّار الموقع الإلكتروني (إن وجد) والعملاء المتعاملين معنا عبر الهاتف أو تطبيقات التواصل أو أي وسيلة اتصال أخرى داخل مدينة الرياض. باستخدامك لخدمات الشركة أو تواصلك معنا، فهذا يعني أنك توافق على بنود هذه السياسة وتقرّ بقراءتها وفهمها فهماً كاملاً.

أولاً: نطاق سياسة الخصوصية

1. تسري هذه السياسة على:

   • زوّار الموقع الإلكتروني للشركة (إن وجد).

   • العملاء الذين يتواصلون معنا عبر الهاتف رقم 0535973170 أو عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب أو عبر نماذج الاتصال الإلكترونية.

   • جميع الخدمات التي تقدمها شركة سين المثالية لمكافحة الآفات في الرياض، بما في ذلك مكافحة الصراصير والنمل والبعوض وبق الفراش والنمل الأبيض والقوارض والذباب والعقارب وسائر خدمات مكافحة الآفات.

2. لا تسري هذه السياسة على أي مواقع أو تطبيقات أو شركات أخرى يتم الوصول إليها من خلال روابط خارجية من موقعنا أو من خلال إعلانات لا نتحكم بها، حيث تكون لكل منها سياسات خصوصية مستقلة.

ثانياً: المعلومات التي نقوم بجمعها

نحرص على جمع أقل قدر ممكن من البيانات بما يحقق تقديم خدمة احترافية وآمنة لعملائنا. وتشمل البيانات التي قد نقوم بجمعها ما يلي:

1. بيانات التعريف الشخصية

• الاسم الثلاثي أو الأول واسم العائلة.

• رقم الهاتف الجوال، وخاصة الرقم المستخدم في التواصل عبر واتساب.

• عنوان البريد الإلكتروني (إن وُجد).

• العنوان التفصيلي لمكان تقديم الخدمة داخل الرياض (الحي، الشارع، رقم المبنى أو المعلم القريب).

2. بيانات الخدمة

• نوع المشكلة أو نوع الآفة المراد مكافحتها (صراصير، نمل، بق الفراش، إلخ).

• تفاصيل عن مساحة المكان وعدد الغرف وطبيعة العقار (شقة، فيلا، مكتب، مستودع، مزرعة…).

• التاريخ والوقت المفضلان للزيارة وتقديم الخدمة.

• ملاحظات إضافية يختار العميل إضافتها، مثل وجود أطفال أو حيوانات أليفة في المنزل، أو حساسية من بعض المواد.

3. البيانات التقنية (عند استخدام الموقع الإلكتروني)

في حال استخدام موقع إلكتروني للشركة، فقد يتم تلقائياً جمع بعض المعلومات التقنية التي لا تُستخدم للتعرّف المباشر على هوية الزائر، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم للاتصال بالموقع.

• نوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز (حاسوب، جوال، تابلت).

• الصفحات التي يقوم الزائر بزيارتها ووقت ومدة الزيارة.

• مصدر الوصول للموقع (محرك بحث، إعلانات، مواقع التواصل، رابط مباشر).

4. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) – إن استُخدمت

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع. ويمكن أن تشمل هذه الملفات:

• كوكيز أساسية تساعد على تشغيل الموقع بشكل صحيح.

• كوكيز إحصائية لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين المحتوى.

• كوكيز تفضيلات لتذكر اختيارات المستخدم مثل اللغة أو المدينة.
  للمستخدم الحرية في إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن إلغاء بعض الكوكيز قد يؤثر في وظائف الموقع.

ثالثاً: كيفية استخدامنا للبيانات

تستخدم شركة سين المثالية لمكافحة الآفات البيانات التي تجمعها للأغراض التالية:

1. تقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات

   • استقبال طلبات مكافحة الحشرات والآفات وتأكيد الحجز.

   • التواصل مع العميل لتحديد موعد الزيارة أو تعديله أو تأكيد الوصول.

   • إرسال تفاصيل الخدمة أو العروض أو الفاتورة أو تكلفة الخدمة المتوقعة.

2. تحسين جودة خدماتنا

   • فهم احتياجات العملاء المتكررة ونوع الآفات الأكثر انتشاراً في الأحياء المختلفة داخل الرياض.

   • تطوير طرق المكافحة، واختيار المبيدات والمواد الأنسب والأكثر أماناً.

   • تحليل الملاحظات والشكاوى بهدف تحسين الأداء وخدمة ما بعد البيع.

3. التواصل التسويقي المشروع

   • إرسال عروض موسمية أو خصومات خاصة بمكافحة الحشرات في أوقات معينة من السنة، طالما أن هذا التواصل لا يكون مزعجاً ويمكن للعميل إيقافه في أي وقت.

   • إعلام العملاء بالخدمات الجديدة أو التحديثات على طرق العمل أو أوقات الدوام.

4. الامتثال للأنظمة والتعليمات

   • حفظ السجلات والفواتير والبيانات المتعلقة بالعمليات بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

   • الرد على طلبات الجهات الرسمية المختصة متى كان ذلك مطلوباً بموجب النظام.

رابعاً: الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات

نستند في جمعنا ومعالجتنا للبيانات الشخصية إلى عدد من الأسس النظامية المشروعة، منها:

• موافقة العميل الصريحة أو الضمنية عند تزويدنا ببياناته وطلبه للخدمة.

• الحاجة لتنفيذ عقد أو اتفاقية خدمة بين الشركة والعميل (مثل تنفيذ عملية مكافحة الحشرات في موقع محدد).

• الالتزام بالأنظمة والقوانين ذات العلاقة واللوائح المحلية.

• المصلحة المشروعة للشركة في تطوير خدماتها وتحسين تجربة العملاء، دون الإضرار بحقوق الخصوصية للأفراد.

خامساً: حماية البيانات وسلامتها

تولي شركة سين المثالية لمكافحة الآفات أهمية كبيرة لأمن بيانات عملائها، ولذلك نعمل على:

1. اتخاذ إجراءات تنظيمية وإدارية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف.

2. تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين أو الفنيين الذين يحتاجون إليها لأداء عملهم، مع التزامهم بالحفاظ على سريتها.

3. استخدام وسائل اتصال معقولة تقنياً متى أمكن، وعدم مشاركة بيانات العملاء في مجموعات عامة أو مع أطراف خارجية غير مخوّلة.

4. مراجعة الإجراءات الأمنية بشكل دوري لتحسين مستوى الحماية ومواكبة التطورات التقنية.

مع ذلك، ورغم حرصنا الكبير، إلا أنه لا يمكن ضمان حماية مطلقة لأي بيانات يتم نقلها عبر الإنترنت، ويكون استخدامك لقنوات الاتصال الإلكترونية على مسؤوليتك الخاصة ضمن الحدود النظامية.

سادساً: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا تقوم شركة سين المثالية لمكافحة الآفات ببيع أو تأجير بيانات عملائها لأي طرف ثالث. ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات في الحالات التالية:

1. موظفو الشركة والفنيون

   • يتم تزويد فريق العمل بالمعلومات اللازمة فقط لتنفيذ الخدمة، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وطبيعة المشكلة.

2. مزودو الخدمة الخارجيون

   • قد نستعين ببعض مزودي الخدمات مثل شركات الاتصالات أو منصات إرسال الرسائل أو خدمات الاستضافة السحابية.

   • يُسمح لهذه الجهات باستخدام البيانات فقط في حدود تقديم الخدمة للشركة، مع الالتزام بالحفاظ على سريتها وعدم استخدامها لأغراض أخرى.

3. الجهات الحكومية والرقابية

   • قد نضطر لإفشاء بعض البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أمر رسمي أو نظام ساري أو لحماية حقوق الشركة أو عملائها أو للامتثال لأي التزام قانوني.

4. حالات نقل الملكية أو الدمج

   • في حال اندماج الشركة أو انتقال ملكيتها إلى جهة أخرى، قد يتم نقل البيانات كجزء من أصول الشركة، مع الالتزام باستمرار حماية البيانات وفق هذه السياسة أو بما هو أوثق حماية منها.

سابعاً: تخزين البيانات ومدة الاحتفاظ بها

1. يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك تلبية متطلبات الأنظمة ذات العلاقة وحل النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات.

2. قد نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير وبيانات التواصل لفترات تختلف حسب نوع البيانات وطبيعة الغرض، مع مراعاة المدد النظامية المعمول بها.

3. بعد انتهاء الحاجة للبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو تخزينها بشكل لا يسمح بالتعرف على شخص صاحب البيانات إلا في حدود ما تسمح به الأنظمة.

ثامناً: حقوق العملاء تجاه بياناتهم

تحترم شركة سين المثالية لمكافحة الآفات حقوق الأفراد فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية، ومن تلك الحقوق – بحدود ما تسمح به الأنظمة – ما يلي:

1. الحق في الاطلاع على البيانات

   • يحق للعميل طلب معرفة نوع البيانات التي نحتفظ بها عنه والأغراض التي تُستخدم من أجلها، وذلك عبر التواصل معنا.

2. طلب تصحيح البيانات

   • إذا كانت بياناتك غير دقيقة أو غير مكتملة، يمكنك طلب تصحيحها أو تحديثها، وسنعمل على ذلك في أقرب وقت ممكن.

3. طلب الحذف أو التقييد

   • في بعض الحالات، يمكن للعميل طلب حذف بياناته أو تقييد معالجتها، مع العلم بأن ذلك قد يؤثر على إمكانية تقديم الخدمة أو الاستمرار في التواصل.

4. إيقاف الرسائل التسويقية

   • يمكن للعميل في أي وقت أن يطلب إيقاف استقبال الرسائل التسويقية أو الإعلانية، مع استمرار استقبال الرسائل الضرورية المرتبطة بتنفيذ الخدمة أو تأكيد موعد الزيارة.

للاستفادة من أي من هذه الحقوق، يمكن التواصل معنا عبر رقم الهاتف 0535973170 أو عبر قنوات الاتصال الأخرى المتاحة.

تاسعاً: خصوصية الأطفال

1. تستهدف خدمات شركة سين المثالية لمكافحة الآفات مالكي المنازل والمنشآت السكنية والتجارية في الرياض ممن تجاوزوا السن القانوني لإبرام العقود.

2. لا نسعى إلى جمع بيانات شخصية عن الأطفال دون إشراف أوليائهم، وأي بيانات تُقدّم عن الأطفال تكون لغرض تأمين البيئة خلال عملية رش المبيدات فقط، مثل الإبلاغ عن وجود أطفال في المنزل لاتخاذ الاحتياطات المناسبة.

3. إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات شخصية عن طفل دون موافقة ولي أمره، فسنعمل على حذفها ضمن الحدود النظامية فور إخطارنا بذلك.

عاشراً: المحتوى والروابط الخارجية

1. قد يتضمن الموقع الإلكتروني للشركة – إن وجد – مقالات إرشادية أو نصائح حول مكافحة الحشرات والآفات وكيفية الوقاية منها، ويكون هذا المحتوى لأغراض توعوية فقط ولا يُعتبر بديلاً عن زيارة الفني المتخصص أو الاستشارة المهنية.

2. قد يحتوي الموقع أو حسابات الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي على روابط لمواقع خارجية أو منصات لا نمتلكها ولا نتحكم فيها، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى الوارد في تلك المواقع.

3. ننصح بقراءة سياسة الخصوصية لأي موقع يتم زيارته عبر رابط خارجي قبل تزويدهم بأي بيانات شخصية.

حادي عشر: التزامات المستخدم

باستخدامك لخدمات شركة سين المثالية لمكافحة الآفات أو تواصلك معنا، فإنك توافق على ما يلي:

1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة عن نفسك وعن موقع الخدمة.

2. عدم انتحال شخصية أي شخص آخر أو استخدام بياناته دون إذنه.

3. تحمل المسؤولية عن سرية وسائل الاتصال الخاصة بك، مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حسابات التواصل، وعدم تحميل الشركة أي مسؤولية عن استخدام غير مصرح به بسبب إهمال صاحب البيانات.

ثاني عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية

1. قد تقوم شركة سين المثالية لمكافحة الآفات بتحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر لتتماشى مع التغيرات في الأنظمة أو التطورات التقنية أو خدمات الشركة الجديدة.

2. يُنشر أي تحديث على الموقع الإلكتروني (إن وجد) أو يتم الإشارة إليه في وصف الحسابات الرسمية، ويُعمل بالتحديث من تاريخ نشره ما لم يُذكر غير ذلك.

3. استمرار استخدامك لخدمات الشركة أو تواصلك معنا بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقة ضمنية منك على السياسة بصيغتها المعدّلة، لذلك نرجو مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

ثالث عشر: إخلاء المسؤولية

1. تبذل الشركة أقصى جهد ممكن للحفاظ على سرية وأمن بيانات العملاء، ومع ذلك فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن أن يكون آمناً بنسبة 100٪، وبالتالي لا نتحمل المسؤولية عن أي اختراقات أو تسريبات تقع خارج نطاق سيطرتنا المعقولة أو بسبب قوة قاهرة أو بسبب إهمال المستخدم في حماية بياناته.

2. لا تُعد المعلومات الواردة في هذه السياسة استشارة قانونية، وإنما هي لأغراض تنظيمية وتعريفية بسياسة الخصوصية المتبعة لدى شركة سين المثالية لمكافحة الآفات.

رابع عشر: طريقة التواصل معنا بخصوص الخصوصية

لديك أي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو بسياسة الخصوصية؟ يسعدنا تواصلك معنا عبر:

• الهاتف / واتساب: 0535973170

• المدينة: الرياض – المملكة العربية السعودية

سنحاول مراجعة طلبك أو استفسارك والرد عليه في أقرب وقت ممكن، ونعمل دائماً على احترام خصوصيتك وتقديم خدمة موثوقة وآمنة في مجال مكافحة الآفات.

باستخدامك لخدمات شركة سين المثالية لمكافحة الآفات أو زيارتك لموقعها الإلكتروني أو تواصلك مع فريقها، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمت بنودها ووافقت على ما ورد فيها من أحكام تتعلق بجمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية.